公益中国网讯 2026年10月14日，阿里巴巴集团公益联合集团旗下淘宝闪购、高德地图、飞猪、淘天集团、阿里健康、千问、优酷、大麦、淘票票等业务板块，与杭州市民政局联合发布“美好生活，一个都不能少——杭州银龄美好生活行动”。该行动围绕老年人“吃、购、行、游、学、娱、医、忆、益”等九大高频生活场景，发挥阿里巴巴的平台数字化能力与生态协同优势，构建覆盖杭州全域的智慧助老服务网络，助力老人共享数字时代的美好生活。
从一顿热饭到一次出行，数字化服务正融入老年人的日常生活
淘宝闪购推出“周期点餐”与“即时点餐”双模式，打通浙江省“爱心卡”积分抵扣配送费，通过“平台优惠、慈善捐助、政府补贴和个人承担”解决送餐费用。同时组建优先由党员、退伍军人等组成的“熟人骑手”队伍，在送餐之外承担日常探视、安全巡查和情感陪伴。此外，行动不便的老人还可以在淘宝闪购App、小程序等入口使用跑腿服务，使用帮取快递、买送生鲜水果、帮扔杂物等本地服务。
图说：闪购骑手祝玫妹给独居老人送餐
出行方面，高德地图联合杭州市民政局打造“杭州市养老服务地图”，将养老服务机构、老年食堂、活动中心等超6000个点位逐步上线；此外，老人打开高德地图搜索“助老打车”，无需输入地址、选择车型，即可一键呼叫出租车。旅游方面，飞猪联合杭州市民政局打造“银发族”专属旅行会场，精选杭州本地及周边的经典观光、人文精讲、文博研学等线路，用户在飞猪App内搜索“老有惠”即可直达，让银发族也能轻松享受“诗与远方”。
图说：老人通过高德扫码打车功能享受“一键打车”
适老化不只是简化操作，更是让服务贴近老年人的真实需求
数字能力的普惠价值也延伸至老年人的居家、学习和娱乐生活。淘天集团联合杭州市民政局上线银发适老专区，优选适老产品，推动好物优价，用户在淘宝搜索“老有惠”即可进入专区；同时，淘宝天猫开展“黄扶手计划”公益项目，并上线“AI放我家（适老版）”产品。其中，“黄扶手计划”将面向杭州老年群体捐赠适老化物资，AI放我家（适老版）则将淘天的AI能力应用于老年人居家适老化改造，用户拍照即可识别居家安全隐患并获得相应的适老化改造建议。
图说：AI放我家（适老版）家装工具，用户拍照即可自动识别居家隐患
千问App依托千问大模型能力，面向老年大学科普教学场景，围绕健康管理、出行办事、情感陪伴、防诈防骗等需求，提供支持语音及方言交互的AI学习课程，面向各年龄段老年人开展公益科普服务，帮助老人学习使用AI；优酷“银发剧场”已有超300部、10000集以上的大字幕影视作品，解决老年人“看不清、听不清、用不惯”等问题；大麦App上线“银龄友好”专题入口，聚合戏曲、曲艺等适老演出资源，方便长辈预约心仪场次；淘票票联动爱心影院推出“轮椅友好厅”，已在杭州5个影院、6个影厅落地。
图说：千问App公益线下科普，帮助老人学习使用AI
AI正在从“会聊天”，走向更具体的健康陪伴和风险识别
在健康服务方面，阿里健康推出护士上门服务平台，构建覆盖全国250多个城市的护士服务网络，其中杭州本地已部署百余名注册护士，服务覆盖核心主城区，可快速响应老人上门护理、陪诊需求。目前平台接单响应速度及时，护士响应时长仅需几分钟。
针对老年认知健康需求，千问大模型团队携手阿里健康、阿里巴巴公益以及中国老年保健协会阿尔兹海默病分会，共同发起阿尔兹海默病智能筛查干预项目。基于千问大模型推出的“千问科技助老”支付宝小程序，通过自然语音对话、趣味认知测评等方式，提供记忆力、专注力、反应力、计算力等多维度认知能力评估，助力实现早发现、早评估、早干预。
技术让服务更高效，人与人的陪伴让助老更有温度
阿里巴巴志愿者结合“人人3小时”的公益理念，围绕健康科普、AI学习、文体娱乐、关怀陪伴等多个领域，为杭州老人提供有温度、有实效的志愿帮扶，让科技便利与人文关怀同步抵达。
“美好生活，一个都不能少。”阿里巴巴多个业务板块正将技术、产品与服务落到老年人真实而具体的生活场景中。未来，银龄美好生活行动将持续拓展服务场景与覆盖范围，联合更多社会力量，让数字化服务与人文关怀一起抵达，让更多老年人共享数字时代的美好生活。
（责任编辑：徐小刚）
