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残障人士服务南京“春天”菜鸟驿站 一年免费保管20万包裹好评率99%
2019-04-19    来源:公益中国网
       公益中国网讯 这是一个特殊的菜鸟驿站,除了站长和一名健全员工外,驿站的其他工作人员都是肢体不便、智力存在障碍的残疾群体,但他们已成为恒永西苑社区居民的好伙伴。
      
       恒永西苑菜鸟驿站地处南京城西南的西善桥街道岱山片区,17年5月开业。驿站开展了包裹免费保管、丢失包赔等服务,两年的运营下来,每年接收20万个包裹,好评率99%,已经成为南京地区服务最好的菜鸟驿站之一,也被恒永西苑周边的居民成为南京城的“春天驿站”。

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       恒永西苑菜鸟驿站站长辛福除了驿站站长的身份外,还是南京雨花睿泽障碍人士服务中心秘书长,机构得到雨花台区政府、区残联和西善桥街道方面的支持。
      
       辛福告诉记者,一开始,许多居民对残障人士,尤其是智力障碍人士往往有恐惧和回避的心理,他们想到了包裹快递服务,希望通过代收暂存包裹服务,增加残疾人与社区居民互动机会,提升他们的社会技能。
      
       在菜鸟的支持下,2017年5月,恒永西苑菜鸟驿站开业,这群年轻人逐渐获得了社区居民的认可和接纳。尤其是这两年的双11,菜鸟驿站提供的代收和上门服务,得到了居民的普遍好评。
      
       做好包裹录入,分拣、上架,对于一般的菜鸟驿站工作人员来说是基础工作,但对于这群残障人士来说,需要长时间的重复和学习。因此,站点把整个操作流程,用用图片+文字的形式做成规范手册,每一个简单的流程,残障人士都需要4个月以上的训练时间才能胜任。他们在工作中得到了成长,也增加了自信。
      
       辛福介绍,经过培训,机构服务的残障人士中,有六人日常能协助菜鸟驿站的工作。菜鸟驿站的营收,扣除成本、支持机构运营外,他们还专门设置了奖励金给智力障碍员工,使他们获得人生第一笔工资性收入,成就有尊严的自我。
      
       辛福的另一个身份,是智力残疾人的家人,他的双胞胎弟弟,出生后被诊断出智力残疾,现在他的弟弟也在驿站工作。作为家人,他们更看重的是,菜鸟驿站提供的工作机会,不但使智力障碍人士得到经济上的帮助,还使他们获得更多的服务社区、融入社会的机会。
      
       在菜鸟驿站的工作岗位上,智力障碍人士每天可与300多位社区居民沟通交流,不再只是社区“隐形人”,减少了与社会的隔阂,这对他们家人也是莫大的鼓励。
      
       现在,恒永西苑小区的居民已经习惯了在这个驿站收件寄件;出差在外的居民,遇到不能及时收的快递,会主动嘱咐快递员放在菜鸟驿站;这家菜鸟驿站开展预约上门等多元化、可选择的按需服务,遇到有重货或者年老的消费者,驿站会派出员工上门送货。
      
       辛福的团队在菜鸟驿站的顶楼,设了一个屋顶花园,社区的居民常来这里聚会拍照,居民们主动上门,帮助心智障碍的青年认字、读古诗。
      
       除了包裹收寄服务外,恒永西苑菜鸟驿站还在大堂里提供咖啡和烘焙;驿站为社区居民提供免费的茶水、组建起社区自己的志愿服务队伍,也成为环卫工人城管的午间休息站;社区老人有事会来这家菜鸟驿站求助。
      
       这家“春天”菜鸟驿站,通过提供优质的快递服务,将公益和商业结合,聚拢了社区的暖流,不仅成为社区的包裹管家,也成为社区温暖的中心。

(责任编辑:徐小刚)
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